2004年六一节前夕，我无意中接触了淘宝网，在这里的每一天每一分钟，就开始了快乐之旅！三个盗版的芭比娃娃是我当初开店的全部家当，没有经验没有信用度，全靠自己的努力，一个月一星，我憋着劲头努力增加自己在买家心目中的信用积累，从易趣到淘宝，从什么都不懂到钻石，经历了很多心酸的事情。那个时候淘宝里的人气还很差,可是我比较了一下,还是淘宝更加合理,理由只有一个---免费! 2005年夏天，我升钻了，(现在变成了双信用以后,我成了五星)包裹单子积攒了三大本，和我交易过的买家们天南海北,看着这一张一张的包裹单据,我泪眼婆娑,不是因为那些天连日的辛苦,而是想起了交易时的点点滴滴!其中有买家对我的奖励,好评里字字句句的表扬和鼓励,还有买家们的真诚建议,也有我曾经犯过的错误,在06年新春佳际,淘宝经验居,我想对你说:我要郑重向我的买家们道歉,在这一年里,我要感谢买家们对我的信赖,我不想说我的成绩,只想说我做错的事情!

1、2004年我在意趣里干了一个月,由于收费的不合理使我没有信心在易趣坚持下去,所以来到淘宝,相信这里的一大部分卖家也是这样过来的吧.在意趣里的交易中,犯过的错误最大,当时我妈妈替我发货,一件红色的娃衣错发成了一件蓝色带披风的娃衣,由于妈妈也不太熟悉业务,这个交易的错误我是第一个发现的,因为我在当天清点货物的时候发现了这个问题,立即在第二天一早就补发了那件娃衣,并及时给买家发去一封长长得写有原因的致歉信,买家收到第一次发出的衣服后,就发来邮件询问此次交易的情况,我一并告诉买家已经发现错误,并且补货已经在路上了,买家后来没有再提出索赔请求.经历过这次教训,我坚持自己发货!以便在第一时间发现问题,解决可能发生的各种问题.

2、还是在意趣的时候,没有旺旺,我也不会上QQ,一个娃友要买两包同样的芭比鞋子,我当时也是好意,在没有和买家沟通的情况下,想到买家买同样的两包鞋子是不是太浪费金钱?就私自替买家调换了不同款式的芭比鞋子各一包,并给买家发了邮件说明我的道理,包裹是在同一天发出的,收到买家的邮件回复后,我发现自己犯了个低级的错误,可是已经来不及再补救了,四十双鞋子寄到买家手里以后,买家给出了好评!不过在留言中买家说明了原因,卖家是个心眼不错的人,原本要送人的一包鞋子,现在只能自己用了,希望卖家以后注意不要私自做主换货!这次我知道一个道理,买家多数都是通情达理的,只是做为一个卖家,要及时的尽可能的和买家多沟通,多沟通才会避免更多错误发生!卖家更应该细心,不要随便换货,即使有原因,也得咨询过买家同意后再做处理!

3、有一笔交易中，娃娃内部有一些质量问题，但是由于商品都是全新的,我未私自打开过包装,买家打开包装以后发现娃娃皮肤有色差,得知了是商品内部的问题,属于厂家出厂的问题,所以买家立即和我用短信联系,“小姐,您大概发错货了吧!”,这种情况下我主动要求退货退款，买家说退货的邮费她负责，可是我坚持自己出，因为既然做个卖家,就得做个可以负得起责任的卖家,虽然拆过包装以后我也不能再和我的上家退货了,不过交个朋友也无妨呵呵!买家说,你是个很负责任的卖家,我会再次和你合作的,还要介绍我的朋友来你的店铺.我给她的回复是:将心比心~~~~~~~~~~~~即使不是自己的错误,主动承担也可以把握一个新的机会!

4、不过最让我表示遗憾的是一个买家，拍了德国必格的大号积木,而当时收款的不是我,是我委托的一个客服妹妹在线交易处理交易,她当时没有看清楚买家多汇款十元,买家打来电话说明此事,客服妹妹坚持自己收帐的数额,前后好几个电话,我感觉买家并不是开玩笑,也没有道理因为十元钱浪费时间,我在后来的接触中,积极的和买家联系沟通,也是通过短信方式相互了解,由于各种原因，库房没有货，商品货款到帐两天却无法完成交易,我再次向买家详细说明问题,，买家给了我极大的信任感，我在第三天把商品款存入买家提供的指定银行,买家发短信告诉我,你的态度让我满意,虽然交易不成,我还是愿意和你交易,因为你值得我去信任!有你这样的卖家我很放心,面对买家的大度和宽容,我真得不知道该在电话里说什么好了,只记得一个劲的说,谢谢您的信任,这次交易出现的新问题我非常抱歉，在这里还是要说句对不起！如果交易无法继续,就要把买家当作是朋友!主动联系,是以后合作的基础!

5、买家拍下商品以后,一般我都会很仔细的核对买家的地址姓名和邮编,可是还是出现过两次重大失误,一次是买家给出的邮编是学校的邮编,而地址是家里的地址,我在太原市,买家是北京人,一个星期以后,原本认为应该到的货物还是没有出现在买家面前,我仔细查询还是没有发现包裹单上有问题,买家后来在当地邮局根据包裹单号码查询,北京邮政总局给出的理由是邮编地址不一致,退回总局进行再次发货!还有一个女卖家是巡警,可是我把地址里面的巡警大队误写成了刑警大队,发完包裹以后,我给旺旺留言的时候发现了错误,焦急的不知道怎么办才好,还好买家说刑警大队和她们是前后楼,到时候相互通知一下就好了,这两次教训告诉我,交易时,认真仔细填写包裹单据,必要的时候请买家再次核对邮编地址收货人姓名的正确,发货后要及时保留相关包裹单据,(如果方便的话,发货以后要给买家发份包裹单复印件!)为以后的交易提供有利证明,可以及时的了解是什么原因导致货物延误,货物出现各种问题,也应该保留好有关证明!包裹单据是卖家和买家之间相互交易的重要纽带.

6、有个买家更是让我终身难忘,jyl9949,直到现在她还是我的好朋友.一件小小的娃衣,重量不足小小一粒纽扣,是三件一套的娃娃泳装,买家买了两套,为了节省邮资,买家要求挂号信邮寄,我是个笨笨,没有完成好任务,毛躁的性格造成了很多错误,大概是包装上的问题吧,我没有仔细包好就封口了,结果遗失了一件小衣服,本来的两套就缺少了,买家在旺旺上说了这个问题以后,我真恨不得敲自己一顿,干什么都急躁马虎,哎!没有想到的是,买家在收到第二次的补货时,竟然给我写了一封表扬信,全文内容如下:可以信任的人这样的卖家名有点太直接，太直白。我到她店买过DD后才觉得她的名字真是恰如其分。22元打进支付宝，买了2套芭比的泳衣。我要求用挂号信寄。她很爽快的答应了。3天后收到了，里边少了泳裤。旺旺上跟她说，她又是很爽快的答应补发货。今天又收到了，不是补发一件泳裤，而是新的一套（3件）。我没信错她，她答应补发货的那天，我就先确认到货，并加好评。55555555555这样的买家真是太让我感动了,不管如何,还是我先错的哦!能够得到买家的原谅我已经很知足了,这样的买家让你遇到了,还有什么不可以正视自己错误的理由呢?得到谅解不太容易,得到表扬就得更加努力!再努力!

7、提起快递公司,我也有个人的感慨要发,快递公司的好坏也是决定一个负责任的卖家信誉保障的前提,还记得第一次用快递,买家在深圳,我千叮咛万嘱咐收快件的工人,一定要快一定要保证我的买家收到货物,两天后,买家给我收货并确认,那是第一次感受到快递的好处,太原市到深圳,前后不到两天就到了.可是也有走背运的时候,前几天的一个快件,买家和我等了四天都没有等到包裹,我这边又是着急又是生气的,买家那边左一趟电话又一趟电话,后来我把电话直接打到老总那里,报上我的单据号码,老总解释了半天,买家在网站上发现包裹在中转时被搁置北京站,估计是两方面的施压,快递答应第二天下午四点就可以送货上门,三点五十七分,我给买家发过去第五十二条短信,买家给我的留言回复直到现在还保留在我的手机上,内容是:这件事情也不能怪你啊,只是承运公司的责任,希望以后最好能选择直达买家的,有实力的快递公司,因为我原来在意趣上也做过商家,所以能够理解,还有就是因为你是星级的卖家,所以对你的期望值也就越高,理解度也就低些,祝你生意兴隆,越做越好!再次感谢,以后还买你的东西,你当老板太合适了!拥有这么多的好买家,我能够做到的就是认真细致,仔细走好每一步,对待不是自己的直接责任,也得细心解答耐心服务,及时跟进,给顾客最满意的服务!!!!!!!!

当卖家和买家的交易出现问题的时候，能够替顾客着想的买家还是会赢得回头率的，这也是我从实践中得到的真理！善待每一个买家,把买家当作是你自己的朋友,把买家的钱当成是你自己的钱,重视每一笔交易过程中的每一个细节,关注每一句留言和建议,积极得到买家的理解和信任,网络卖家,诚信更重要!
仔细回忆这一年来的辛苦劳动，我感觉兼职很累，本职工作不能耽误，做不好会直接影响卖家的自身利益，淘宝的交易也不能有任何的差错，两方面都要兼顾，作为一个钻石卖家就更加要重视顾客，重视每一次交易，包括重视每一次错误，多站在买家的立场去考虑失误。就会减少一次失误，你心里有顾客，顾客心里就会有你这个卖家！现在我的买家遍及天南海北，每当收到买家送给我的祝福和好评，我就不住的感激，谢谢你们，没有买家的信任和理解，我也不会有今天的成绩！2006年到来之际，我希望继续做你们的贴心好姐姐～～～～～～～～～～～～～ 出售娃娃～～～～出售快乐和幸福！

面对新的一年，我的理想就是辞职后专心专意来这里开我的店铺，做一个专职卖家,出售快乐！出售娃友们需要的东西！这里的网友们都是我最大的精神财富，新奇特，维美，婷婷，八度七里gofyta、惠8813太多太多朋友，愿你们大家每天每年都有好心情，愿我的买家越来越多，愿我的生意越来越红火！

我爱淘宝，我爱我的买家朋友们,是你们让我在错误中成长!我爱每一个珍惜生活珍惜时间的人！善待买家,善待交易,善待淘宝!